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「百胜登陆网站」演出临近消费者订票“被取消” 票牛平台的票去哪了

2020-01-11 13:29:05      访问量:2414

「百胜登陆网站」演出临近消费者订票“被取消” 票牛平台的票去哪了

百胜登陆网站,“5月30日购买了7月13日成都仙人掌音乐节演出门票,平台一直显示待发货状态,直到6月底,平台显示7月4日前发货,7月4日更新为7月10日发货,7月12日突然收到了平台的退票信息,票牛平台怎么敢这么做?”消费者刘丽对于票牛平台的操作方式难以理解。

财经网通过黑猫投诉平台关注到近期有多起针对演出门票的投诉,其中涉及像大麦网这样的一级票务市场,也有涉及像票牛这样的二级票务市场,而刘丽反映的“被退票”情况也折射出目前二级演出票务市场的混乱情况。

财经网通过黑猫平台和消费者刘丽取得联系后得知,家住青海刘丽在5月30号在票牛平台购买了7月13日成都仙人掌音乐节演出门票,平台显示购票成功,商品待发货。随后,刘丽购买了7月11日去往成都的火车票。但是经过近一个月的漫长等待后,刘丽发现票牛平台一直显示待发货状态,随着演出日期的日益临近刘丽感到有些着急。

6月底,刘丽发现票牛平台的商品状态有了变化,平台显示7月4日前发货,这让她感觉有了盼头,但是到了7月4日后,平台又显示为7月10日前发货,因为担心7月11日去往成都后不能正常收货,刘丽开始通过平台客服催促尽快发货。

时间到了7月10号,刘丽依然没有收到演出门票,她选择在黑猫平台对票牛进行了投诉,很快她接到一个武汉陌生号码打来的电话,对方声称是票牛的工作人员,表示要给她寄送门票。期间,刘丽询问对方由于临近演出原寄送地址已经无法正常收货,能否选择退票,对方明确回答:不可以。

由于第二天刘丽就要坐火车去成都,双方约定了在成都的送票地址。让刘丽感觉惊讶的事情发生在她12日抵达成都之后,票牛平台给她发来了退票信息。在拨打了之前沟通的电话后,对方要求她13日到演出现场和他联系。当刘丽13日到达演出现场苦等4个小时,期间拨打近20个电话,始终无人接听,刘丽最终没有拿到此次演出的门票。而在演出现场,刘丽询问黄牛得知,自己购买那类演出门票,售价已经达到了票面价格的三倍以上。

刘丽一直想弄明白的是,票牛平台为何迟迟不给她寄送门票,那个自称是平台工作人员和他联系的人,为何把她骗到演出现场却迟迟不露面解决问题,票牛有没有权利在不经过用户允许的情况下强行退票。

针对消费者的疑问,财经网咨询了北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领,他认为当用户支付了购票款之后,平台应该在短时间内给用户提供是否购买成功的信息,如经过较长时间后告诉用户购票失败或是给用户强制退票,则涉及合同违约。

赵占领认为,消费者在购票并付款之后,合同已经成立,履行了消费者的付款义务,商家有及时交付票的义务,如果平台违约,那么就要承担相应的法律责任。

对于违约责任具体形式,赵占领认为消费者可以选择继续履行合同,当平台确实没有票的话,则需要赔偿用户损失,一方面退还全额票款以及支付票款产生相应利息,此外还要赔偿相应的连带损失,比如用户因为观看演出购买的机票、酒店,在退订过程中造成的损失,这些由商家的违约行为造成,作为平台的票牛都应当承担,但用户需要提供造成购票失败导致这些损失的证据。

财经网在票牛的App中也看到了关于无票赔付的相关政策,但是刘丽表示,除了当时的购票款外,她没有收到任何其他额外的赔偿。(注:消费者刘丽为化名)

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